milléniauxAu moment où les milléniaux arrivent sur le marché du travail avec leurs propres idéaux, ils arrivent également dans les centres commerciaux avec un pouvoir d’achat qui atteint son sommet. Si on comprend que cette génération de consommateur a un grand pouvoir d’achat, on comprend qu’elle influence aussi le pouvoir d’achat des autres générations autour d’elles. Voici donc une courte liste des principaux besoins des milléniaux, qui seront les consommateurs d’aujourd’hui et de demain.

  1. Une expérience client omnicanal

Avantage compétitif et significatif pour la croissance du commerce de détail, une stratégie omnicanal permet aux clients de se retrouver facilement entre chaque plateforme. L’omnicanal est constitué de différents points de contact avec lesquels les consommateurs peuvent interagir. Une expérience unique peut également provenir de différentes sources, comme la technologie, qui offre bien des possibilités à des clients stimulés, qui resteront plus longtemps en magasin. Et, on le sait; plus un consommateur passe de temps dans un commerce, plus il y a de chances que celui-ci reparte avec de la marchandise. Il faut cependant s’assurer que son expérience ne se détériore pas au fil du temps et c’est pourquoi construire une relation durable, par le biais d’une stratégie omnicanal, est un aspect important à explorer auprès des milléniaux.

  1. De l’écoute

La rétroaction que vous pouvez recevoir de votre communauté de clients est tout aussi importante. Quand un consommateur vous fait part de ses commentaires, faites le mieux que vous pouvez pour satisfaire ses propositions explicites. De nos jours, beaucoup disent que les milléniaux deviennent infidèles aux marques, mais il y a divers moyens, tangibles ou non, d’amener cette catégorie de consommateurs à être fidèle.

 

  1. Des offres

Les milléniaux sont souhaitent utiliser les réseaux sociaux pour diverses raisons, mais quand il en vient à parler de commerce de détail, ils sont surtout intéressés par les possibilités d’offres et de promotions offertes exclusivement au travers de ces réseaux par les détaillants. Autrement dit, il ne serait pas une mauvaise idée de pousser un peu plus les promotions sur Facebook, Twitter ou Instagram!

Ainsi, les milléniaux ne sont pas des consommateurs qui ne font qu’acheter en ligne. Ils cherchent une nouvelle façon de magasiner, une expérience : à vous de leur offrir cette possibilité en apprenant à les comprendre de façon étendue ou pointue.

Gardez en tête qu’une nouvelle technologie efficace et rentable comme la solution de Stefanka peut contribuer à cet alignement!